Pix ganha botão para contestar fraudes e agilizar devolução de dinheiro

A partir desta quarta-feira (1º), os usuários do Pix já contam com um novo aliado contra fraudes: o botão de contestação de transações.

A ferramenta, formalmente chamada de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), foi disponibilizada pelo Banco Central e permite que vítimas de golpes, fraudes ou coerção solicitem a devolução do dinheiro diretamente pelo aplicativo da instituição financeira, sem precisar recorrer ao atendimento telefônico.

Criado em 2021, o MED passa agora a funcionar de forma totalmente digital, trazendo mais agilidade ao processo. Ao contestar a transação, a informação é imediatamente enviada ao banco do recebedor — no caso, o golpista — que deve bloquear os recursos disponíveis, inclusive de forma parcial.

Depois disso, as instituições financeiras têm até sete dias para analisar o pedido e, caso seja confirmado o golpe, a devolução é feita em até 11 dias.

Segundo o Banco Central, a digitalização do MED aumenta a velocidade da contestação e, com isso, a probabilidade de que ainda haja valores na conta do fraudador.

O mecanismo, no entanto, é exclusivo para situações de fraude, golpe e coerção. Não se aplica a casos de erro de digitação, arrependimento de compra ou desacordos comerciais, nem quando o dinheiro já está em posse de terceiros de boa-fé.

Outra atualização importante do MED entrará em vigor em 23 de novembro. A partir dessa data, será possível realizar a devolução não apenas a partir da conta original usada na fraude, mas também de outras contas por onde o dinheiro tenha transitado.

A medida será obrigatória a partir de fevereiro de 2026.

Hoje, os golpistas costumam transferir os valores rapidamente para outras contas, esvaziando a conta que recebeu o Pix fraudulento.

Com o novo rastreamento, será possível identificar esses “caminhos do dinheiro” e ampliar as chances de ressarcimento às vítimas.

Além de recuperar valores, o Banco Central aposta que o compartilhamento de informações entre bancos ajudará a identificar contas utilizadas em fraudes e a impedir que continuem sendo usadas para aplicar golpes.

A expectativa é de que as mudanças desestimulem criminosos e reforcem a confiança dos brasileiros no Pix, que hoje é o meio de pagamento mais popular do país.