Celesc responde notificação do Procon Indaial sobre cobranças indevidas e problemas no atendimento aos consumidores
por ECX Online
INDAIAL – Após ser notificada pelo Procon Indaial, a Celesc apresentou resposta formal, esclarecendo os problemas enfrentados pelos consumidores, especialmente relacionados à falta de envio das faturas, cobrança de valores excessivos e falhas no atendimento. A concessionária justificou que as falhas decorreram da migração para um novo sistema comercial em maio de 2024, o que resultou em retenção de faturas e dificuldades operacionais, mas afirmou que as questões estão sendo tratadas e normalizadas gradativamente.
Principais pontos da resposta da Celesc:
Faturas não enviadas: O problema foi causado por falhas no sistema, que impediram a emissão de contas mesmo com a leitura dos medidores sendo realizada regularmente. A empresa informou que a retenção de faturas, que chegou a 20%, já caiu para 6% e deve ser normalizada até abril de 2025.
Cobranças excessivas e parcelamento: A Celesc informou que, devido a falhas no sistema, algumas faturas não foram emitidas em determinados períodos, o que resultou no acúmulo de cobranças de competências diferentes com a mesma data de vencimento. Para minimizar os impactos aos consumidores, a empresa disponibilizou um parcelamento especial, com as seguintes condições:
– Sem exigência de pagamento de entrada;
– Disponível para clientes com instalações ligadas ou desligadas;
– Sem valor mínimo de parcela;
– Parcelamento em até 20 vezes, sendo que o número máximo de parcelas será o dobro do número de faturas retidas, limitado a 20 (por exemplo, se o cliente teve 3 faturas retidas, poderá parcelar em até 6 vezes);
– Sem incidência de juros, multa ou correção monetária;
Sem encargos compensatórios de parcelamento de 1%.
O parcelamento pode ser solicitado presencialmente nas 258 lojas da Celesc ou pelo Call Center (0800 048 0120), porém, se a fatura precisar de alguma modificação, o atendimento deve ser feito exclusivamente de forma presencial. A Celesc também informou que enviará mensagens nas faturas dos consumidores afetados para orientá-los sobre a possibilidade de parcelamento e os canais disponíveis.
Melhoria no atendimento: Para corrigir os problemas enfrentados pelos consumidores, a empresa contratou 44 novos atendentes comerciais e 57 recepcionistas, além de reforçar os canais digitais e instalar totens de autoatendimento.
Justificativa para o atraso nas respostas ao Procon: A Celescreconheceu a demora nas respostas e afirmou que pretende normalizar a situação nos próximos 20 dias.
O coordenador do Procon Indaial, Bruno Mendes, afirma que o órgão seguirá atento à regularização dos serviços e ao cumprimento dos prazos informados pela concessionária. “Os consumidores de Indaial enfrentaram transtornos significativos com a falta de emissão das faturas e cobranças irregulares. O Procon continuará monitorando de perto as ações da Celesc. Caso as medidas informadas não sejam cumpridas dentro do prazo estabelecido, a empresa poderá ser multada conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor”, esclarece.
Os consumidores que enfrentarem problemas podem registrar reclamações diretamente no Procon Indaial para que as devidas providências sejam tomadas.
